畅信达供热供暖热线呼叫中心倾力打造一体化解决方案

随着四季的更迭，气温骤降，北方开始进入供暖的状态。供暖向来都是关系国计民生的大事，国家领导人一向很重视。如何让供暖顺利的进入千家万户，让市民能够在这个冬天在温馨中度过。就目前国内供暖而言，一般都由当地供暖集团提供服务。由于每个地市只有一至两家供暖集团，而一座城市的市民人数一般在几十万至上千万。供暖设备只有在冬季才使用，长期的不使用会导致供热片生锈、松动、脱落，以及在严寒天气下暖气通道的破裂等。如何在发生供暖中断的情况下，不会造成市民冻伤等严重情况，同时供暖公司第一时间准确派出维护团队解决问题。首先，对投诉、咨询电话的管理必须科学化；畅信达供热供暖热线呼叫中心系统采用畅信达自主知识产权的MVB2000交换平台与业务系统软件，结合畅信达MX系列呼叫中心一体机、语音网关、话务耳机等组建而成。其具有电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫代答、最近来电信息、来电智能匹配，来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理等功能。1、客户关系管理提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。 2、工单管理工单管理是供热供暖热线最核心的部分，起到了承接服务热线与上门实施的中间作用。派单管理：包含了业主姓名、电话、地址、维修工程师、工单状态等；3、自动话音应答根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。4、自动话务分配来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。5、电话排队管理自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。6、通话详细报表详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。CTI论坛编辑

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