螺旋管厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
螺旋管厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

家具消费迎来旺季五大问题提示消费者-【zixun】

发布时间:2021-10-12 15:59:09 阅读: 来源:螺旋管厂家

近期,多位读者向本报反映自己购买完家具后在送货、安装等环节遇到难题,记者为此走访了京城多家大型家具卖场,通过调查了解记者发现家具售后服务问题主要集中在五大方面,在采访中也有多位专业人士为消费者如何避免遭遇麻烦及家具企业如何提升售后服务水平开出了药方。   问题一:送货不准时  张女士购买了某香港品牌的一款梳妆柜,合同约定8月5日送货。产品售出后,厂家便杳无音信,直到送货当日的上午8点,才有送货人员与张女士联系,告知上午送货,确认送货地址并询问行车路线。送货人员表示,具体到达时间不确定,称要视路况情况而定。于是,张女士赶到新家等待。中午11点,送货人员再次与张女士联系,仍是询问行车路线。下午2点,产品终于送到了。   据了解,张女士遭遇到的这种情况并不是特例。   经历了二十余年的发展,家具企业已脱离了粗糙的板车送货时代,目前北京的大多数家具企业和经销商都配备了自己的专业配送队伍,但各企业的管理水平参差不齐。   问题二:送货周期长   家具的送货周期偏长也是让消费者不爽的问题之一。记者走访了家居卖场中的很多知名家具品牌,在询问最快何时送货时,销售人员普遍表示不能2-3天内送货,少则5天,多则半个月到20天才能送货。问其原因,外埠家具品牌往往称从南方运输到北京需要一定的周期,本埠的厂家则多称产品库存不足。   家具企业或经销商的配送安装能力也是产品送货周期的决定因素之一。家具的送货一般由厂家承担,厂家的送货车辆以及安装工人的规模有限,这就决定其每日的工作量不能无限扩大,遇到突如其来的销量增长,也就容易出现配送不及时的现象。   问题三:购物金额低于千元不送货   孙小姐在某家居卖场看中了一款知名家具品牌的餐桌,然而却得到销售人员'所购产品低于1000元不送货'的回应,销售人员建议孙小姐再挑选件其他产品。然而,孙小姐的新家唯独就差一张餐桌。孙小姐担心,如果不是厂家送货,一旦产品到家发现问题,责任很难分辨,因此坚持厂家送货,销售人员在询问孙小姐家庭住址后表示,如果坚持厂家送货,则需额外缴纳50元运费。   问题四:现场施工惹人烦   王先生购买了某品牌的家具,送货安装人员如期而至。王先生的全套家具均使用这个品牌,足足有12件,厂家留下了两名工人进行安装。'工人忙,我也没闲着!'王先生向记者抱怨,在安装的过程中,虽然大部分板材上的孔位是现成的,但是,还有小部分需要工人现场钻孔的,因此产生了很多木屑,这令王先生非常头疼,为了保证摆放家具位置的整洁,王先生不得不及时清扫这些木屑,可谓是这屋扫完那屋扫。工人安装了整整一下午,王先生也忙活了整整一下午。  问题五:电话回访成摆设   陈女士家购买了一套布艺沙发,但是,厂家送货时陈女士发现沙发套的颜色与当时看上的不一样,陈女士本打算拒收,然而,负责送货安装的工人表示合同上标明的就是送来的这款,安装工人让陈女士先签收,然后再与销售人员联系换货。第二天,陈女士接到了厂家的回访电话,便向回访人员反应了这个情况,提出让厂家尽快解决此事。本以为坐等厂家找她即可,但没想到,一直没有人跟她联系。无奈,陈女士到卖场询问,销售人员不但不知情,还因'收货这么长时间都没来解决'而质疑陈女士更换产品的意图,这令陈女士愤怒不已,难道厂家电话回访就是做做样子么!   记者在调研中发现,有一定规模、具有一定品牌知名度的企业都有电话回访机制。采访中,各企业介绍得更多的是,他们如何通过电话回访机制了解送货安装人员的服务态度、安装水平等情况。也有企业表示,他们通过电话回访收集来的资料与送货安装队伍的工资绩效挂钩,以此控制其送货安装队伍的服务水平。   据了解,电话回访部门划归于售后部门,从而容易出现电话回访与售前服务脱节的现象。如果是售前出现了问题,便很难通过电话回访机制解决,消费者还要到购买地与销售人员沟通,电话回访机制此时变成了摆设。   专家支招   为了避免送货不准时问题的产生,专家建议消费者到正规的家居卖场购买品牌信誉良好的家居品牌,成熟的品牌对于产品配送的管理更加科学,基本能够保证准时送货。此外,专家指出,消费者也可以表现得更积极一些,主动与销售人员联系,与送货方确认送货时间,督促卖方及时送货。   目前市场上普遍存在送货周期长、送货设门槛的现象,专家指出,为了不耽误入住,建议在装修中后期就开始着手家具的选购。有些企业已经提出为了统一家具与家装的风格而'装修前选家具'的理念,这些都能有效避免因家具送货周期而导致的负面影响。   在签订家具购买合同时,消费者应仔细阅读合同条款,不可轻信销售人员的各种口头承诺,要让商家把这些承诺落实在合同中。如果消费者对于送货时间有额外的要求,可向销售人员说明情况,让其与厂家或经销商协调,一些售后服务人性化的企业还是会为有紧急需要的消费者亮绿灯的。   此外,专家建议消费者在选购家具之前,要对所购产品进行统筹规划,尽量避免在某品牌购置单件产品,这样既能不受送货门槛的影响,更能减少家具风格不统一造成的居室效果凌乱。   同时,业内人士表示,诸如送货周期长、现场施工等问题的产生是与企业自身的规模和管理水平有关,这些现状不能短时间内有所改变,最终还需通过家具企业提高生产经营管理能力,从而提升全行业售后服务水平。

八家嘉苑

无锡租房最新信息

小关北里