北京市民政局局长李万钧百姓反映民政问题必须件件有回复

“您好，这里是12345热线，我是市民政局局长李万钧，请问您有什么意见建议？”11月28日上午，北京市民政局党委书记、局长李万钧率相关科室负责人走进“12345”服务中心，每人一部电话，戴上耳机接听热线，释疑解惑，排忧解难。李万钧表示，对于市民反映的民政问题，必须件件有回复。

“我想反映个情况。既然养老机构答应提供服务，就应该规范价格和服务，不能出尔反尔，您说是不是？”打来电话的是家住西城区月坛街道的东女士，她反映，其88岁的母亲享受西城区专为失能老人发放的每月400元失能补贴，在寻求家政服务的过程中却被告知无法使用失能补贴，而最终由服务商破例提供的家政服务中，又因为价格、服务质量、服务人员素质等问题，让东女士对政策产生了疑惑，因此她致电12345。

“我听明白了。您放心，我们会了解情况帮您解决的。”李万钧回复，将与西城区相关部门联系，尽快解决困难，“失能补贴是西城区民政局去年开始为辖区失能老人提供的一项服务。不能发生政府花了钱却给百姓添堵的情况。”

11月28日9时30分至11时30分，两小时里，12345共受理市民政局相关来电180件。其中，李万钧接听的9个电话平均每个交流时间长达十几分钟。据了解，2017年以来，“12345”服务中心共接听市民反映有关民政事务类电话43076件，排在前五位的是优抚救助、养老、退役军人安置、婚姻、拥军优属。

李万钧表示，11月28日上午接听的问题将督促专人近期解决。百姓反映的民政问题，必须件件有回复，特别是涉及到困难救助的，越快越好，不能马上解决的也要耐心细致答复。“困难群众，有历史的原因，也有家庭变故等情况，他们日常生活困难不少，民政部门的职责就是把百姓的小事儿当成我们的大事儿，让政策更有温度，让百姓更满意。”

11月28日下午4点多，北京市老龄办、西城老龄办相关负责人以及养老机构负责人登门就东女士反映的问题进行答复。

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